Performance Community – Design Thinking

Design Thinking is het helemaal, als we menig Silicon Valley-onderneming mogen geloven. Het neemt een vlucht in de wereld, maar wat houdt het nu precies in?

 

Design Thinking

Design Thinking stelt je in staat door inleving in het dagelijks leven van de gebruiker mogelijke oplossingen te ontwerpen zodat zijn of haar leven makkelijker, beter of mooier wordt.

Om Design Thinking succesvol toe te passen, is het belangrijk dat:

1. de directie bereid is om een onderneming binnen de eigen onderneming te plaatsen;
2. de directie hierbij de regels van een startende onderneming ondersteunen;
3. de leidinggevenden out-of-the-box dienen te denken;
4. de leidinggevenden een gevoel van de huidige tijdsgeest hebben, waarbij men antwoord heeft op de ontwikkelingen in de wereld;
5. er in zo’n traject geen ‘managers’ worden toegelaten;
6. er in zo’n traject ‘blauwe mensen’ (volgens Quinn: procesmensen) voorlopig op afstand worden gehouden;
7. er allereerst uitvoerig naar verschillende activiteiten van de doelgroep gekeken wordt;
8. er na het uitwisselen van de opgedane informatie een startvraag geformuleerd wordt;
9. de klant in alles bepaalt wat er rondom het frame gaat gebeuren;
10. de deelnemers over creatieve vaardigheden beschikken;
11. de deelnemers bij idee-ontwikkelingen in de markt durven te experimenteren;
12. bij de uitvoering een aantal teamwijzigingen plaats moeten vinden;
13.  bij de afronding van het traject het team de multiplier van de gevonden oplossing benoemt;
14. bij het overdragen aan de organisatie er nog steeds experimenten plaatsvinden.

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Design Thinking”: Creative thinking inspires ideas. Ideas inspire change (Barbara Januszkiewicz).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

The information based world is moving exponentially, replacing linear thinking organisations (Peter Diamandis).

Performance Community – SHINE

Met de zomervakantie in het vooruitzicht wil iedereen er opperbest uitzien: ons uiterlijk krijgt voorafgaand aan de vakantieperiode extra aandacht.

 

SHINE-methodiek

Voor ondernemingen reiken wij de SHINE-methodiek aan, gebaseerd op talentgericht werken. Veel organisaties omarmen het idee om talenten van medewerkers meer centraal te stellen. Ieder mens heeft talenten!

 

Specifieke eigen talenten benoemen:

• Wat vond je als kind leuk om te doen?
• Welke activiteiten doe jij nu graag? Waar gaan je ogen van twinkelen?
• Waar bewonderen anderen jou om?

 

Hulp die je nodig hebt om je eigen talenten verder te ontwikkelen:

• Wie bewonder jij in je directe (werk)omgeving? Waarom?
• Hoe zou die persoon jou kunnen helpen in het ontwikkelen van je talenten?
• Welke (werk)afspraken ga jij maken?

 

Inzetten van je eigen talenten in het werk:

• Hoe past de organisatie ‘agile’ principes toe waarbij een rollenraamwerk jou de kans geeft je talenten in te zetten?
• Welke rollen passen optimaal bij je huidige talenten?
• Hoe vaak wil jij in je rollen wisselen?

 

Nieuwe uitdagingen oppakken:

• Welke extra rollen ga jij oppakken die buiten je werkpakket vallen?
• Hoe  ga jij dit organiseren / inplannen?
• Welke nieuwe mogelijkheden levert deze aanpak voor je op?

 

Exposeren van je nieuwe talenten:

• Hoe zorg jij er voor dat je nieuwe talenten zichtbaar worden voor de organisatie?
• Welke afspraken maak jij daaromtrent?
• Hoe hou jij ‘je zaag scherp’?

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Human Resource Management”: Never give up. Today is hard, tomorrow will be worse, but the day after tomorrow will be sunshine (Jack Ma).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Honden: ze liggen op hun rug in de zon te wachten tot ze geprikkeld worden.

 

Performance Community – Superhelden

Walt Disneys superheldenfilm ‘Avengers: Endgame’ verpulvert een reeks aan records. Dankzij deze sterk groeiende markt levert een film voor het eerst meer dan $1 mrd op tijdens het openingsweekend.

 

Superhelden

In onze kinderjaren waren we geboeid door verhalenboeken met personages die plotseling speciale krachten krijgen en verbazingwekkende heldendaden verrichten. Ze stimuleerden onze fantasie. Bijna alle helden volgen deze formule: ze worden door iets van buitenaf getransformeerd en krijgen zo nieuwe, verbazingwekkende krachten.

 

Hoe maken wij van onze medewerkers superhelden?

1. In een bedrijf kan door veranderende omstandigheden de noodzaak ontstaan om de business anders aan te pakken. De organisatie moet klantgerichter gaan werken. De markt voor de traditionele producten raakt verzadigd:
   1. Formuleer het probleem in 1 zin;
   2. Formuleer het probleem niet te breed of te algemeen, maar hou een concrete focus;
   3. Een vraag die begint met ‘hoe’ of ‘bedenk’ nodigt uit tot het aanbrengen van ideeën;
   4. Een uitdagende en aantrekkelijke formulering genereert energie en maakt een groep enthousiast om de target te halen.
2. Iedere medewerker neemt een held of heldin in gedachten waarvoor je in goede of kwade zin ontzag of bewondering koestert. Neem een held of heldin waarover je voldoende weet. Kies liefst geen clichéhelden.
3. Roep nu in gedachten de gekozen held of heldin tot leven. Hoe ziet de held of heldin eruit? Hoe beweegt hij / zij zich voort? Hoe voelt hij / zij zich? Wat kan hij / zij allemaal?
4. Eenmaal de held of heldin voor ogen, vraag je je af hoe hij / zij zou reageren bij een confrontatie met het gestelde probleem. Hou zou het door hem / haar worden aangepakt?
5. Bij elke oplossing vertaal je de suggestie naar concrete oplossingen voor het probleem.

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Ontwikkeling van medewerkers”: Met grote kracht komt grote verantwoordelijkheid (Oom Ben uit de film Spider-Man).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Een held is een doodgewoon iemand die de kracht vindt om door te zetten als het echt tegenzit (Christopher Reeve).

Performance Community – Zandzakken-strategie

Het is verstandig om voorbereid te zijn op hoogwater. Met zandzakken kan jij bij hoogwater het water uit je pand houden. Het is daarbij wel belangrijk dat je de zandzakken op een juiste manier gebruikt. Maar lost dit ‘korte termijn denken’ het werkelijke probleem wel op? Onderstaande zandzakken-strategieën lossen in ieder geval het werkelijke probleem niet op.

1. Bij een tegenvallende omzet moet iedere verkoper stevig aan de slag om in de komende maand meer afspraken te maken. Met scores per verkoper wordt het aantal afspraken in een overzicht bijgehouden;
2. Om extra omzet binnen te halen bieden wij staffelkortingen aan;
3. Bij een tegenvallend resultaat wordt er direct gesneden in de kosten op basis van een Pareto -analyse. Opleidingstrajecten worden ook direct gestopt;
4. Er wordt een crisismanager aangesteld, eventueel op interim-basis;
5. Bestaande procedures worden verder aangescherpt om herhalingen te voorkomen;
6. Facturen worden later betaald;
7. De kwaliteitseisen worden herzien om kosten te besparen;
8. Bij het moeilijk vervullen van vacatures krijgt iedere medewerker een extra bonus voor het binnen halen van een kandidaat;
9. Wij huren adviseurs in voor het uitwerken van ontwikkelingsplannen voor onze medewerkers;
10. Personeelsbijeenkomsten / -uitjes worden afgezegd / uitgesteld: productieve tijd is belangrijker.

 

Hoe dan wel? Ja…

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Organisatiekunde”: However beautiful the strategy, you should occasionally look at the results (Winston Churchill).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Ik heb nog nooit iets ontdekt door logisch na te denken (Albert Einstein).

Performance Community – Intuïtie

Een intuïtie kan worden omschreven als ‘een ingeving, een vorm van direct weten, zonder dat men dit beredeneerd heeft’.

 

De 6 ‘bouwstenen’ waardoor intuïtief handelen vorm krijgt zijn:

• Ervaring. Hoe meer ervaring je hebt, hoe meer patronen je herkent. Hoe meer patronen je herkent, hoe beter je intuïtie;
• Netwerken. Je hebt verschillende netwerken nodig om elkaars ervaringen uit te wisselen en feedback te krijgen op je handelen;
• Emotionele intelligentie. Dat wil zeggen: je eigen kwaliteiten (sterktes en zwaktes) weten / beseffen, de kwaliteiten van anderen herkennen en daarop je communicatieve vaardigheden afstemmen;
• Tolerantie. Intuïtie ontwikkelt zich het best in een omgeving waarin fouten maken (en risico’s nemen) mag;
• Nieuwsgierigheid. Nieuwsgierigheid is nodig om ‘opportunitygericht’ te denken, dat op zijn beurt nodig is om steeds nieuwe wegen in te slaan en op die manier je ervaring uit te bouwen;
• Grenzen. Een uitspraak van Peter Drucker is: ‘Ik geloof alleen in intuïtie zolang het gepaard gaat met discipline. De “voorgevoel”-snuiters, degenen die een diagnose stellen zonder die te controleren op de feiten, op wat ze observeren, zijn degenen die bedrijven om zeep helpen.’ Met andere woorden: leiders moeten reflecteren op intuïtieve beslissingen voordat ze die laten uitvoeren.

 

Geïnspireerd door: MIT Sloan Management Review

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Participerende besluitvorming”: Het is een teken van een ontwikkelde geest om met een gedachte te kunnen spelen zonder die te accepteren (Aristoteles).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Het zit in de menselijke aard om verstandig te denken en onlogisch te handelen (Anatole France).

Performance Community – Vakbonden

In de media verschijnen steeds meer berichten waarbij vakbonden nieuwe ontwikkelingen, passend bij de huidige tijdgeest, tegenwerken. Dat roept bij ons de vraag op: ‘passen vakbonden nog wel bij het nieuwe denken?’

 

Vakbonden

Oud denken versus nieuw denken:

 

Oud denken: medewerkers kunnen niet zelf opkomen voor hun eigen belang.

Nieuw denken: talent verkoopt zichzelf.

 

Oud denken: de hoogte van salarissen moeten centraal afgedwongen worden.

Nieuw denken: iedereen bepaalt in overleg het eigen salaris.

 

Oud denken: werkgevers denken alleen aan hun eigen belangen.

Nieuw denken: gezamenlijke ambities geven kracht.

 

Oud denken: CAO’s bieden bescherming aan medewerkers.

Nieuw denken: samen komen wij verder.

 

Oud denken: met het organiseren van stakingen verstevigen wij onze eisen.

Nieuw denken: eigen toekomstdromen geven richting.

 

Oud denken: de regering moet met regelgeving mee oplossingen aandragen.

Nieuw denken: bij zwermintelligentie heeft iedereen een bijdrage.

 

Oud denken: door te controleren worden regels beter toegepast.

Nieuw denken: vertrouwen geeft ieder een eigen verantwoordelijkheid.

 

Oud denken: een organisatie kent een piramide structuur.

Nieuw denken: eigenaarschap in rollen vertalen bevordert de motivatie.

 

Oud denken: functiebeschrijvingen geven helderheid.

Nieuw denken: van iedereen vragen wij creativiteit in het eigen handelen.

 

Oud denken: door jaarlijkse functioneringsgesprekken blijft iedereen scherp.

Nieuw denken: doe dingen waar je goed in bent.

 

Welke voorkeur qua denken past bij jou?

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Managen van de acculturatie”: Een agressieve en innovatieve cultuur waarin fouten worden gemaakt is noodzakelijk. Je kunt alles overdenken, maar als je procedures opstelt om fouten te voorkomen, word je een bureaucratisch bedrijf. En dan gebeurt er niets (Reed Hastings).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Het grootste risico in een turbulente tijd is niet die turbulentie zelf, maar dat we erop reageren met een denkwijze die niet langer opgaat (Peter Drucker).

Performance Community – Gratis

Een relatief nieuw game-genre, battle royale, zal in 2019 naar verwachting ruim $ 20 mrd  omzet draaien. In 2018 was de omzet nog $ 1,5 mrd. De gamehit Fortnite, één van dit soort games, is in beginsel gratis. Van de spelers die geld uitgeven aan gadgets is de gemiddelde uitgave $ 85. Dit jaar wordt de omzet van Fortnite geschat op $ 2,4 mrd.

 

Gratis

Wat leren wij hier uit?

1. Zorg er allereerst voor dat je doelgroep een zeer lage drempel ervaart om in aanraking te komen met je product of dienst: geen stevig invulformulier, geen lastige algemene leveringsvoorwaarden, geen wachtrij, geen lange leveringstermijnen. Gewoon meteen aan de slag;
2. Geef vanaf het begin stevige aandacht aan je klant: benader hem als persoon, ontdek de achtergronden, ontdek zijn / haar hobby’s, wat denkt en voelt je klant, wat hoort je klant van zijn / haar directe omgeving, wat ziet de klant, wat zegt en doet de klant, wat wil de klant echt bereiken, wat zijn de grootste frustraties van de klant. Praat met je klant;
3. Laat de klant ervaringen opdoen met je product of dienst. Het freemiummodel, wat je zou kunnen toepassen, wordt gekenmerkt door een groot gebruikersbestand dat profiteert van een gratis, tot niets verplichtend aanbod. De meesten van deze gebruikers worden nooit betalende klanten; slechts een klein deel (meestal minder dan 10%) betaalt voor ‘meer’.  Dit kleine bestand van betalende gebruikers subsidieert de gratis gebruikers;
4. Evalueer, evalueer, evalueer. Bespreek continu met je klant zijn / haar ervaringen, pas je product / dienst daarop aan, bespreek dit weer, pas weer aan: de klant wil ‘meer’ en betaalt hier graag voor.
5. Maak het proces ondersteunend om je product / dienst bij de klant te krijgen. Zorg er voor dat je goed bereikbaar bent, bel terug, help de klant dezelfde dag.

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Een visie ontwikkelen en communiceren”: The more you engage with customers, the clearer things become, and the easier it is to determine what you should be doing (John Russell).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Everbody likes five seconds of fame, so give customers their fame.

Performance Community – Learning journey

Met een ‘learning journey’ oftewel leerreis visualiseer jij je persoonlijke ontwikkeling. Om je ontwikkeling zo ruim mogelijk (zonder kaders) te realiseren hebben wij de volgende tips voor je:

1. Verandering. Weet wat de toekomstige veranderingen zijn in de organisatie waar jij werkzaam bent. Gebruik de richting van die verandering voor je eigen verandering. De organisatie wil dan ook in jou investeren. Scheelt toch weer mooi in je eigen portemonnee;
2. Maatwerk. Kies niet voor standaard opleidingen met een vast programma: daar zitten altijd veel overlappingen in en dat gaat je te veel tijd kosten. Dat is niet handig voor je work life balans;
3. Nuttig. Leer alleen datgene wat je meteen kunt toepassen. Als je vandaag een video bekijkt of een artikel leest en vervolgens niets meer met deze stof doet, dan zul je binnen een week 80 tot 90 procent weer vergeten zijn;
4. Kort. In deze tijd van korte aandachtspanne inspireren hapklare brokken (dit soort leereenheden worden ook wel ‘nugget’ genoemd) beter dan langdurige processen. Doordat leereenheden sneller kunnen worden voltooid geeft het een positief gevoel van slagen en haal je snel resultaat;
5. Contact. Zorg er voor dat in je leerreis persoonlijke contactmomenten zitten waardoor je gerichte feedback kunt organiseren;
6. Vrijheid. Leer weer buiten de lijntjes te kleuren. Dat is niet alleen goed voor je creativiteit maar ook goed voor je eigen zichtbaarheid in de organisatie.  Je ideeën vallen dan meer op.

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Inzicht in uzelf en anderen”: Of je nu een nieuwe vaardigheid wilt leren of gewoon je werk beter wilt kunnen doen, het is nu jouw eigen verantwoordelijkheid om in jezelf te investeren (Reid Hoffman).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Leren doe je met vallen en opstaan, waarom moet ik er dan altijd bij zitten (Loesje).

Performance Community – Bedrijventinder

Tinder? Er ontstaan steeds meer serieuze relaties door mensen die slechts één keer toevallig met hun vinger naar rechts hebben geswiped.  Er bestaan tegenwoordig ook apps die het makkelijk maken voor bedrijven om een stagiaire te vinden en voor stagiaires om een stage te vinden. Zowel student als bedrijf kunnen zich presenteren door middel van een persoonlijk profiel en bijvoorbeeld door het gebruik van een video. Jongeren hebben namelijk steeds vaker moeite met het schrijven van een sollicitatiebrief.

 

Bedrijventinder

Wij hebben 10 tips voor uw eigen ‘Bedrijventinder’:

1. Wereldwijd zijn er vijf keer zoveel mobiele apparaten in omloop dan laptops. Men wil ‘tappen en swipen’ in plaats van ‘klikken en tikken’. Pas je aan;
2. Wees duidelijk over wie je bent. Hulde aan de gekken, de buitenbeentjes, de rebellen, de rotzooischoppers, de ronde pinnen in de vierkante gaten, die dingen anders zien en die niet dol zijn op regels. Zij veranderen dingen;
3. Speel Sherlock Holmes op social media. Ga op zoek naar aanvullende informatie op social media. Google de naam. Lees de artikelen over het bedrijf, over de persoon;
4. Let op je foto’s. Alles draait bij Tinder om foto’s. Een foto waarop iemand lacht scoort beter. Foto’s van het bedrijf dienen een goede indruk te geven van een inspirerende werkruimte en prettige collega’s. Met video’s kun je een beter beeld van een bedrijf of persoon krijgen dan met alleen foto’s;
5. Wees creatief. Standaard teksten en plaatjes zijn saai. Gebruik humor, maak het speels;
6. Niet te veel informatie in een keer. Bouw het op. Maak de ander nieuwsgierig. Prikkel. Geef daarbij telkens feedback;
7. Eerst werkdaten. Het kan misschien handig zijn om eerst eens samen een bepaald project op te pakken waardoor je elkaar beter leert kennen;
8. Pas gamification toe in je proces. De Millennials stromen de werkvloer op. Deze generatie Y heeft zijn eigen manier om dingen aan te pakken en zijn erg gewend aan technologie. Games zijn een mooie manier om deze generatie te prikkelen. Geef de winnaar macht. Helaas geloven volgens onderzoek HR-directeuren nog niet in de kracht van games;
9. Pas algoritmes toe: welk nieuws lezen mensen om te tonen wat populair is;
10. Prik een vorkje. Samen een hapje eten is een mooie manier om elkaar beter te leren kennen. Wees de mentor. Eet smakelijk.

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Een visie ontwikkelen en communiceren”: Visie is geen wollig verhaal, maar een oneliner waarvan iedereen onmiddellijk de logica begrijpt (Jeroen van de Veer).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Wie zijn nieuwsgierigheid uit handen geeft, mist het vermogen om op eigen kracht in beweging te komen.

Performance Community – Faillissement

Het is een trend. Bedrijven boeken snel succes, genieten daar een paar jaar van en klappen vervolgens in elkaar. Waar gaat het mis?

De tien grootste fouten:

1. Het negeren van opkomende technologieën , veranderende smaak van consumenten of veranderingen in de maatschappij. De wereld om ons heen verandert in een razend tempo en nog steeds zijn er ondernemers die dit (deels) ontkennen. Het tempo van de interne veranderingen loopt hopeloos achter met het tempo van de externe veranderingen;
2. Overschatting van prestaties uit het verleden, van de eigen sterktes of van de eigen innovaties. “Wij doen het al jaren op deze manier” is een vaak gehoorde verdediging. Ondernemers checken niet frequent of hun onderscheidend vermogen nog wel onderscheidend is. Vaak zijn concurrenten sneller in het aanpassen van de strategie;
3. Het niet toelaten van jonge talenten in de besluitvorming van de onderneming. De verschillende generaties, die in een organisatie aanwezig zijn, werken niet goed samen. De ‘ouderen’ hebben het voor het zeggen;
4. Zelfingenomenheid. In netwerkbijeenkomsten is het soms lachwekkend om te zien en te horen hoe eigenwijs sommige ondernemers kunnen zijn. Sterke ego’s zijn intern gericht en hanteren een stevige tunnelvisie;
5. Afhankelijkheid van verouderde competenties. Men heeft geen weet van de 21^e eeuwse vaardigheden of van de verschuivingen in de top 10 skills volgens World Economic Forum. Creativiteit is bijvoorbeeld als competentie steeds belangrijker;
6. Geen vertrouwen in de medewerkers waardoor men overmatig gaat controleren. Overmatige controle zorgt voor een averechts effect. Allerlei initiatieven worden in de kiem gesmoord;
7. Het negeren van challengers: ook kleine uitdagers worden groot. Kleine organisaties zijn vele malen wendbaarder waardoor zij ‘disruptive innovation’ oppakken;
8. Te snel groeien. Soms is gecontroleerde groei belangrijk: eerst intern weer alles op orde brengen om vervolgens door te groeien;
9. Denken in eilandjes in plaats van een organische organisatie. Bestaande organogrammen met verschillende hiërarchische niveaus zorgen vaak voor een ‘verkokering’ van de organisatie waardoor men uiteindelijk de plank mis slaat;
10. Aandeelhouders tevreden stellen acht men belangrijker dan klanten tevreden stellen. Bij ‘wie betaalt bepaalt’ denkt men niet aan de klant die betaalt.

 

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Verandermanagement”: Je ontdekt geen nieuwe oceanen als je de moed niet hebt om de kust uit het oog te verliezen (André Gide).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

The only failure is not to try (George Clooney).