Pepijn van Rooij


Een reactie plaatsen

Performance Community – Gratis

Een relatief nieuw game-genre, battle royale, zal in 2019 naar verwachting ruim $ 20 mrd  omzet draaien. In 2018 was de omzet nog $ 1,5 mrd. De gamehit Fortnite, één van dit soort games, is in beginsel gratis. Van de spelers die geld uitgeven aan gadgets is de gemiddelde uitgave $ 85. Dit jaar wordt de omzet van Fortnite geschat op $ 2,4 mrd.

 

Gratis

Wat leren wij hier uit?

  1. Zorg er allereerst voor dat je doelgroep een zeer lage drempel ervaart om in aanraking te komen met je product of dienst: geen stevig invulformulier, geen lastige algemene leveringsvoorwaarden, geen wachtrij, geen lange leveringstermijnen. Gewoon meteen aan de slag;
  2. Geef vanaf het begin stevige aandacht aan je klant: benader hem als persoon, ontdek de achtergronden, ontdek zijn / haar hobby’s, wat denkt en voelt je klant, wat hoort je klant van zijn / haar directe omgeving, wat ziet de klant, wat zegt en doet de klant, wat wil de klant echt bereiken, wat zijn de grootste frustraties van de klant. Praat met je klant;
  3. Laat de klant ervaringen opdoen met je product of dienst. Het freemiummodel, wat je zou kunnen toepassen, wordt gekenmerkt door een groot gebruikersbestand dat profiteert van een gratis, tot niets verplichtend aanbod. De meesten van deze gebruikers worden nooit betalende klanten; slechts een klein deel (meestal minder dan 10%) betaalt voor ‘meer’.  Dit kleine bestand van betalende gebruikers subsidieert de gratis gebruikers;
  4. Evalueer, evalueer, evalueer. Bespreek continu met je klant zijn / haar ervaringen, pas je product / dienst daarop aan, bespreek dit weer, pas weer aan: de klant wil ‘meer’ en betaalt hier graag voor.
  5. Maak het proces ondersteunend om je product / dienst bij de klant te krijgen. Zorg er voor dat je goed bereikbaar bent, bel terug, help de klant dezelfde dag.

 

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Een visie ontwikkelen en communiceren”: The more you engage with customers, the clearer things become, and the easier it is to determine what you should be doing (John Russell).

 

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Everbody likes five seconds of fame, so give customers their fame.

Advertenties