Performance Community – Onderhandelen

In de politieke aardschok is de kabinetsformatie in een volgende fase beland. De vier partijleiders melden op X dat zij stevig gaan onderhandelen over de inhoud. Op wereldniveau zou het goed zijn als Rusland met Oekraïne gaat onderhandelen en Israël met Hamas.  

Tien eigenschappen van toponderhandelaars:

1. Inlevingsvermogen: het vermogen om met de gevoelens of ideeën van een ander mee te leven; om jezelf in de positie van een ander te plaatsen. Je verliest je eigen identiteit niet wanneer je sympathie toont voor de opvattingen en emoties van anderen;
2. Respect: als jij respect toont, is de kans groot dat je ook gerespecteerd wordt;
3. Persoonlijke integriteit: eerlijkheid en betrouwbaar zijn onmisbaar als je wilt dat anderen je bij onderhandelingen vertrouwen. Houd je aan de sociale voorschriften. Houd je aan afspraken met jezelf en anderen. Geef altijd een eerlijke voorstelling van de zaken.
4. Rechtvaardigheidsgevoel: je moet geloven dat de wensen en behoeften van anderen de moeite waard zijn, net als die van jezelf. Denk na over je eigen doelen en die van de andere partij. Bepaal op welke gebieden jullie overeenstemming hebben bereikt en op welke gebieden compromissen moeten worden gesloten;
5. Geduld: het vermogen om op weg naar je doel te kunnen omgaan met frustraties en tegenspoed; je bent in staat om pijn en beproevingen zonder klagen te doorstaan;
6. Verantwoordelijkheidsgevoel: hiermee straal je betrouwbaarheid uit; je aanvaardt de consequenties van het uitvoeren of negeren van een bepaalde taak;
7. Flexibiliteit: je kunt snel en goed inspelen op nieuwe omstandigheden en problemen; als een bepaalde aanpak niet blijkt te werken, probeer je het op een andere manier; problemen zijn uitdagingen;
8. Gevoel voor humor: je kan de humor ergens van inzien, die waarderen en ook aan anderen duidelijk maken wat er zo grappig is;
9. Zelfdiscipline: er hoeft niemand achter je aan te zitten; je bent niet afhankelijk van de waardering van anderen; je pakt zaken serieus aan; maak een plan en voer dat plan uit;
10. Uithoudingsvermogen: doorgaan als anderen afhaken.

Wij vrezen op basis van het bovenstaande het ergste….

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Onderhandelen over inzet en overeenstemming”: Onderhandel nooit uit angst; maar ben nooit bang om te onderhandelen (John F. Kennedy).

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Het is nooit makkelijk te onderhandelen met mensen die weten dat ze ongelijk hebben (André Frossard).

Performance Community – Capaciteit

In een groot deel van Nederland is het elektriciteitsnet vol. Dit komt omdat de vraag naar en het aanbod van elektriciteit de afgelopen jaren explosief is gegroeid. En het elektriciteitsnet is niet even hard mee gegroeid. Maatregelen zijn noodzakelijk om te zorgen dat er in de toekomst voldoende ruimte blijft voor woningbouw, economische ontwikkeling en verduurzaming.

We maken een vergelijking met de maatregelen om deze netcongestie aan te pakken en mogelijke maatregelen om personeelskrapte aan te pakken:

• Stroomnet beter benutten. Het stroomnet zit alleen tijdens piekmomenten vol. Netbeheerders sluiten contracten met grootverbruikers om op piekmomenten tijdelijk minder elektriciteit te gebruiken.
• Personeelscapaciteit beter benutten. Geen aandacht meer voor complexe functiebeschrijvingen maar aandacht voor persoonlijke competenties van medewerkers waardoor zij alleen datgene doen wat bij hen past.

• Stimulering van energiehubs: bedrijven stemmen lokaal hun elektriciteitsvraag en -aanbod op elkaar af waardoor er minder ruimte op het stroomnet nodig is.
• Stimulering van flocks: op momenten dat iemands kwaliteiten nodig zijn, maakt men onderdeel uit van het team, waardoor de flexibiliteit toeneemt.

• Huishoudens en bedrijven zijn in recordtempo aan het verduurzamen waardoor het net de komende jaren fors uitgebreid moet worden. De overheid stelt grond beschikbaar en vergunningen worden sneller verleend aan projecten waarmee het stroomnet wordt vergroot.
• Verspilling van talenten wordt aangepakt door kompasgesprekken (wat wil iemand bereiken) en navigatiegesprekken (zitten wij op de juiste route naar de persoonlijke stip op de horizon). Men mag saai werk weigeren.

• Slim laden en verduurzamen van woningen door apparaten aanstuurbaar te maken.
• Door zelf je tijd, benodigde technieken, taken en team te bepalen voorkom je een burn-out.

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Productief werken”: Capaciteit is de sleutel tot efficiëntie, want alleen wanneer middelen in voldoende mate beschikbaar zijn, kan een systeem zijn volledige potentieel benutten.

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Wetenschappers hebben ontdekt dat wij maar 15% van onze hersencapaciteit benutten. Als dat zo is dan benutten die wetenschappers ook maar 15% en wie zegt mij dan dat zo’n onderzoek klopt? (Theo Maassen).

Performance Community – Artificiële Intelligentie

AI-technologie verbetert de bedrijfspresentaties en productiviteit door processen of taken te automatiseren die voorheen menselijke inzet vereisten. Bovendien maakt AI het mogelijk om data te interpreteren op een schaal die geen mens ooit zou aankunnen. Die mogelijkheid kan een bedrijf aanzienlijke voordelen opleveren. Onze ‘aandachtspunten’:

• Bij strategische vraagstukken stellen wij ‘startvragen’ aan ChatGPT, waarna wij de antwoorden verfijnen en verbeteren: AI geeft ons een mooie algemene basis als start;
• ChatGPT gaf als antwoord op de vraag: wat is een handige checklist voor toepassen van AI het volgende:
  • Duidelijk doel: definieer het specifieke doel van de AI-toepassing en hoe het waarde toevoegt aan je bedrijfsdoelen;
  • Datakwaliteit: zorg voor hoogwaardige en representatieve gegevens om nauwkeurige resultaten te verkrijgen;
  • Privacy en ethiek: overweeg de ethische implicaties en zorg ervoor dat je voldoet aan privacywetgeving en normen;
  • Transparantie: maak het besluitvormingsproces van de AI begrijpelijk en transparant voor gebruikers;
  • Validatie en evaluatie: test de AI op diverse datasets om de prestaties te beoordelen en voorkom bias;
  • Schaalbaarheid: ontwerp de AI-oplossing met het oog op toekomstige groei en schaalbaarheid;
  • Veiligheid: implementeer beveiligingsmaatregelen om te voorkomen dat de AI wordt misbruikt of gemanipuleerd;
  • Samenwerking tussen teams: faciliteer communicatie tussen technische en niet-technische teams om een soepele implementatie te waarborgen;
  • Gebruiksacceptatie: betrek eindgebruikers bij het ontwikkelingsproces en pas de AI aan op basis van feedback;
  • Onderhoudsplan: stel een plan op voor het onderhouden en updaten van de AI om de relevantie en effectiviteit te behouden
• Zorg ervoor dat jij jouw vaardigheden bijwerkt en aanpast aan de veranderende arbeidsmarkt om relevant te blijven;
• Zorg voor menselijke interactie, creativiteit en empathie. Wanneer jij via e-mails je team aanstuurt, verdwijnt (terecht) jouw baan;
• Door eentonige taken over te dragen aan AI ontstaat er meer tijd en aandacht voor complexere en creatieve aspecten van het werk;
• Zorg voor ‘swarm learning’, gebaseerd op zwermintelligentie. Wanneer in een zwerm (flock) individuen kennis en ervaringen met elkaar delen en uitwisselen, ontstaan er op een magische wijze verbluffende oplossingen voor complexe vraagstukken.

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Crossfunctioneel management”: Superieure intelligentie is het vermogen om met twee tegengestelde ideeën rond te lopen, en toch te blijven functioneren (F. Scott Fitzgerald).

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Nieuwe AI-regel: als het je niet kan laten lachen, moet het opnieuw worden geprogrammeerd.

Performance Community – Geleidelijk dan plotseling

Op de vraag hoe een ondernemer failliet gegaan is, gaf hij als antwoord: “Op twee manieren. Geleidelijk dan plotseling”. Om een snel veranderende omgeving beter te begrijpen, dien je gepaste maatregelen beter te beheersen:

• supervloeibaarheid oftewel ‘panta rhei’ (‘alles stroomt’ of ‘alles is veranderlijk’):
• zorg voor wendbare besluitvorming; pas geen bureaucratie toe;
• flexibele werkwijzen: processen aanpassen aan de veranderende voorkeuren van consumenten;
• snelle innovatie: breng producten en diensten als eerste naar de markt;
• weerbaarheid: herstel snel bij tegenslagen en mislukkingen en kom sterker dan ooit terug;
• niet-lineariteit: in plaats van nieuwe mogelijkheden te zoeken op de bekende terreinen van onze vertrouwde markten en industrieën, zal het nodig zijn om dergelijke mogelijkheden buiten de traditionele grenzen te zoeken;
• hyperconnectiviteit: creëer diverse netwerken tussen mensen, toestellen en systemen;
• ultrasnelheid: zorg er voor dat je niet ingehaald wordt door anderen.

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Verandermanagement”: Vooruitgang is onmogelijk zonder verandering: als je niet van gedachten kunt veranderen, kun je niets veranderen (George Bernhard Shaw).

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Begin met het nodige; doe dan wat mogelijk is; en plotseling doe je het onmogelijke (Franciscus van Assisi).

Performance Community – Grote voorliefde voor volatiliteit

Een grote mate van volatiliteit is hét wezenskenmerk van een complexe en chaotische context. Wie antifragiel organiseert, heeft een voorliefde voor volatiliteit:

• Creativiteit en vernieuwingen komen uitsluitend spontaan tot stand: een organisatie is dus geen stabiel en voorspelbaar systeem, maar een voortdurende aaneenschakeling van interacties tussen personen;
• Organisaties kunnen alleen begrepen worden vanuit praktische, dynamische ervaringen door actief deel te nemen aan de dagelijkse praktijk. Managers en directeuren observeren slechts van een afstand vanuit statische en afstandelijke procedures;
• Problemen, veranderingen, ontwikkelingen en innovaties ontstaan altijd ‘vanzelf’, zonder sturing van bovenaf. Zij gedijen het best bij levendigheid, creativiteit en een aaneenschakeling van onbewuste en ongeplande interacties: een dynamische zelfordening;
• Bepaalde situaties vragen eerst om goed onderzoek: welke interacties zijn gaande en tot welke verstarringen leiden die. Vervolgens is het zaak om in gesprek te gaan over wat er wel en niet klopt. Daarna kan de doorbraak ontspannen begeleid worden, waarbij het echte werk verricht wordt via zelfordenende principes;
• Organisaties die volatiliteit omarmen, investeren weinig in voorspellen en des te meer in voorbereid zijn, in paraat staan áls de kans zich voordoet.

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Management van veranderingen, verbeteringen”: Zonder orde kan niets bestaan. Zonder chaos kan niets ontstaan (Oscar Wilde).

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Niets blijft, behalve verandering (Heraclitus).

Performance Community – Optionaliteit

Optionaliteit betekent dat je altijd de mogelijkheid hebt om te kiezen. Onvoorziene omstandigheden zetten je dan nooit met de rug tegen de muur. Denk bijvoorbeeld aan een overheidsbesluit waardoor bepaalde producten of diensten van de ene op de andere dag niet meer geleverd mogen worden, of de komst van een concurrent, of het vertrek van een belangrijke collega of het faillissement van een ICT-leverancier die cruciale diensten leverde. Je maakt de keuze pas als ontwikkelingen zich daadwerkelijk voordoen en je de optie gaat inzetten. Dat betekent dat je:

• opties dient te vergroten door creativiteit toe te passen. Met efficiency nastreven, zal je dit niet lukken. Hoe meer onzekerheid, stress en wanorde, hoe belangrijker opties zijn.
• die opties neemt, die logischerwijs leiden tot de meeste toegevoegde waarde. Je vergroot daarmee de kans op een gunstige uitkomst.
• altijd opties achter de hand hebt die de organisatie meer voordelen dan nadelen biedt, waardoor je sneller kunt inspelen op situaties die je veel goeds kunnen brengen. Denk hierbij aan scenario’s.
• voor jezelf je optionaliteit eenvoudig kunt vergroten door nieuwe competenties en vaardigheden te ontwikkelen.
• voor je organisatie meerdere businessmodellen uitwerkt en toepast.
• tijdig ingrijpt bij een te grote afhankelijkheid van een nichemarkt, of bij het aangaan van grote schulden, of het aannemen en behouden van medewerkers met beperkte vaardigheden: rij niet op een snelweg zonder afritten.
• Niet stuurt op efficiency: met zo min mogelijk middelen en inzet een maximaal resultaat moeten halen. Dit maakt organisaties zwakker. Lean-management blijkt dan meer een kostenreductie te zijn waardoor onvoorspelbare en volatiele situaties direct tot problemen leiden.

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Een visie ontwikkelen en communiceren”: Als je bij een strategische keuze niet bang bent voor de risico’s, dan stelt die strategie niet zoveel voor (Reed Hastings).

Stelling / Wisecrack / Oneliner

May your choices reflect your hopes not your fears (Nelson Mandela).

Performance Community – Werken met vuistregels

Vuistregels, of heuristieken, bieden houvast en richting. Tegelijkertijd geven ze voldoende speelruimte om in te spelen in nieuwe situaties. Heb jij ook vuistregels die:

• Niet aan de tekentafel of door staffunctionarissen zijn bedacht?
• Niet gebaseerd zijn op een set exacte regels en afspraken over hoe zaken moeten worden uitgevoerd?
• Gaandeweg in de praktijk zijn ontstaan?
• Vanuit een collectieve wijsheid zijn gemaakt, gebaseerd op vakmanschap?
• Bijzonder eenvoudig zijn en je behoeden voor catastrofes?
• Meer voordelen dan nadelen opleveren?

Vuistregels:

• Geven beslissers enkel een duwtje in de goede richting;
• Geven richting, zonder dat de gebruiker wordt overspoeld door vele details;
• Versimpelen drastisch de manieren om tot besluiten te komen;
• Zijn richtingaanwijzers, die op een natuurlijke wijze houvast én vrije ruimte bieden;
• Voorkomen zware controle – mechanismen.

Voorbeelden:

• Neem altijd initiatief;
• Schaad een ander nooit in zijn of haar rol;
• Maak de kwaliteit van de organisatie sterker.

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Controleren van het functioneren van de organisatie”: Vuistregels zijn nuttige richtlijnen die ons helpen om snel beslissingen te nemen in alledaagse situaties, maar ze moeten niet blindelings worden gevolgd zonder rekening te houden met de specifieke omstandigheden van een situatie.

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Zo, dat waren de regels, dan gaan we nu over naar de realiteit (Loesje).

Performance Community – Milde stress

Na de vakantieperiode gaan veel mensen weer terug naar het ‘normale leven’. Maar organisaties opereren steeds meer in een complexe of zelfs chaotische context. Mensen blijken in deze praktijk niet in staat om doordacht, bewust en planmatig te veranderen. Hoe preciezer je ’s ochtends weet hoe je werkdag eruit zal zien, hoe meer je dood bent. Zorg voor een juiste stress. Hoe pak jij dit aan?

• Formuleer je doelen en ambities met ‘stretch’: bij eenvoudige en repeterende werkzaamheden passen doelen die SMART geformuleerd zijn. Bij complexer werk is dit juist buitengewoon ineffectief; formuleer voor jezelf grootse ambities;
• Ben je bewust van de snel veranderende werkelijkheid om je heen; verafschuw daardoor stevige procedures; kleur buiten de lijntjes;
• Pas als leidinggevende gecontroleerde schade toe: de wanorde, de verwarring en de onduidelijkheid leiden dan tot ‘gedoe’ waarbij ieder op zoek gaat naar nieuwe ideeën waarbij zij nieuwe coalities vormen;
• Wanneer er geen stress in je organisatie is, verdwijnt snel de levendigheid, de creativiteit en de beweeglijkheid van de organisatie;
• Laat het onverwachte toe in je werkprocessen, waardoor de bijbehorende stress personen dwingt om een pas op de plaats te maken en zich af te vragen of ze nog goed bezig zijn. Zoek dus een gezonde mate van wanorde, stress en pijn op. Je overleeft door beter te worden.

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Tijd- en stressmanagement”: Niettemin, te midden van de verwarring, vindt men de schoonheid in de chaos (Meester Eckhart).

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Tradities zijn collectieve pogingen om te voorkomen dat er iets onverwachts gebeurt.

Performance Community – De negatieve weg

Het principe van de negatieve weg moedigt ons aan steeds te kijken naar wat er weggelaten kan worden, naar wat we niet meer doen. Minder is soms juist meer en middelen zijn soms erger dan de kwaal.

Het principe van de negatieve weg:

• betekent dat je zaken simpel weg niet doet, vermijdt en elimineert? Denk aan doorgeschoten vormen van efficiëntie;
• vereist dat leiders, stafmedewerkers en adviseurs zich nergens mee moeten bemoeien? De meeste mensen weten uitstekend hoe zij hun werk moeten doen;
• vraagt om een beperking van diverse informatiestromen? Veel informatie geeft informatiestress waardoor jij rusteloos wordt;
• kan betekenen dat voor veel beroepsgroepen het inhoudt om minder uren te schrijven? Financiële verrekenmechanismen stimuleren vaak om juist meer uren te maken;
• impliceert dat je allerlei kleine brandjes niet meteen blust vanwege de angst voor grotere branden? Die kleine brandjes voorkomen het ophopen van brandbaar kreupelhout;
• er voor zorgt dat je weinig tot geen goede intenties vastlegt in verouderde functionerings- en beoordelingsgesprekken? Die voornemens zijn voor leidinggevenden en medewerkers overmatig frustrerend en voor de organisatie verrassend duur;
• inhoudt dat positieve beloftes van het management signalen zijn om waakzaam te zijn? Veel jaarplannen zijn daar goede voorbeelden van;
• De spreuk van Thomas Edison onderschrijft: ‘ik heb niet gefaald; ik heb zojuist 10.000 manieren gevonden die niet werken’? Menselijke ervaringen biedt ons altijd oneindig veel meer inzichten over wat niet werkt dan over wat wél werkt.

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Design thinking”: Je hoeft de structuur van een bedrijf niet te veranderen om flexibel te worden, je moet gewoon stoppen om de structuur van een bedrijf te gebruiken (Adam Pisone).

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Simple can be harder than complex: you have to work hard to get your thinking clean to make it simple, but it’s worth it in the end because once you get there, you can move mountains (Steve Jobs).

Performance Community – Intelligent knutselen

Intelligent knutselen betekent nieuwe dingen uitproberen, oplossingen zoeken, experimenteren en nieuwe stappen ontdekken.

Sta jij open voor intelligent knutselen?

• Ben jij in staat en bereid om steeds (kleine) fouten te maken en door ervaring wijs te worden?
• Laat jij de praktijk domineren boven de theorie?
• Blijf jij ontspannen bij afwijkingen en word jij vooral niet bezorgd bij tegenvallers?
• Maak jij gebruik van bestaande ingrediënten, zoals kennis, mensen, netwerken, materialen, locaties? Probeer jij nieuwe combinaties meteen uit?
• Sta jij open voor ‘goede fouten’? Fouten waar jij bij uitstek van kunt leren?
• Omarm jij kansen die zich in het moment voordoen?
• Ben jij creatief zonder vooraf geformuleerde doelen en planning, zonder een padafhankelijkheid?
• Heb jij een waakzame geest?
• Organiseert jullie organisatie een eigen concurrent, een ‘nightmare-competitor’? Wow!

Tips uit één van onze bouwstenen

Uit de bouwsteen “Creatief denken”: Als je iets echt belangrijk vindt, dan moet je het proberen, ook al is de meest waarschijnlijke uitkomst dat het mislukt (Elon Musk).

Stelling / Wisecrack / Oneliner

Je faalt niet totdat je ophoudt met proberen (Albert Einstein).